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    电话打不通 邮件也不理上海的戴小姐告诉《IT时报》记者，自己在今年2月份团购了F团的“6元抢购原价48元克鲁斯堡台球俱乐部桌球畅打2小时”，3月份，戴小姐又参加了F团的“49元抢购原价216元康桥足浴超值套餐”。这两项团购分别于4月20日和5月9日到期，戴小姐因为忙一直没有时间去消费。F团承诺过期可以退款，但已经过了很久，并没有给我退款。我电话一直打，就是从来打不进去，留言也留了，邮件也发了，把自己联系方式都留下了，就是不理睬。”戴小姐气愤地告诉记者。一气之下，戴小姐在专门的团购导航网站“团800”上发起了投诉，这才引起F团的注意，F团工作人员表示给戴小姐办理退款手续，但只能退款到F团的账号里面去。“3月份团购的那期收到退款了，但直到6月1日2月份团购的退款至今还没收到。”戴小姐告诉记者。对此，F团公关部告诉记者，最近由于咨询量激增，致使客服电话有时无法及时接通。记者看到，在各大论坛上团购退款投诉最多的就是售后服务电话始终打不通，这让很多消费者对办理退款失去耐心。反复拖延退款期 类似戴小姐遭遇的不只一个，据团800网站的调查显示，团购网站退款难占总投诉量的38%，位于所有投诉类别中第一。另一位张先生称他于4月27日参与了24券组织的90元团购100元移动充值卡项目，网站承诺团购结束后72小时内到账，可是网站却一而再再而三地修改团购的结束期，从4月28日延长到5月2日，再拖到5月8日。

    商家如果承诺7日或者15日内退款，就应该无条件退款，而不应该以各种理由推脱。但在实际消费过程中，由于团购的金额有限，如果电话打不通或者没反应，大部分消费者往往会放弃索要退款。

 

    团购网站正是利用了消费者的这种心理，变相将过期未消费的金额占为己有。消费者虽然可以法律手段起诉和维权，但实际操作过程中比较麻烦，维权费用和成本较高。刘春泉建议立法部门应该对这种现象进行关注，对商家这种故意拖延的行为进行惩罚性赔偿。同时，刘春泉还认为即便商家没有承诺过期不消费退款，但实际如果没有消费，消费者应该付违约责任，赔偿消费金额的部分违约金，如20%，但剩下的金额团购网站应该退还给消费者，而不应该没收所有的消费金额。

 

最近看到消息说是有地方还居然出现了手术团购，我再感慨是否我们长沙网络公司的长沙网站建设也改弄个团购了，洋气一把。